Politique de Confidentialité

Données Que Nous Collectons À Votre Sujet

Pour vous offrir une expérience d'apprentissage personnalisée et efficace, nous devons collecter différents types d'informations. Certaines données vous sont demandées directement, tandis que d'autres sont recueillies automatiquement pendant que vous naviguez sur notre plateforme. Voici ce que nous collectons et pourquoi nous en avons besoin.

Informations D'Inscription et De Profil

Lorsque vous créez un compte, nous collectons des informations de base qui nous permettent de vous identifier et de personnaliser votre expérience. Sans ces données, nous ne pourrions tout simplement pas vous fournir nos services éducatifs.

• Nom complet et pseudonyme : Nous utilisons votre nom pour personnaliser votre tableau de bord et vos certificats. Votre pseudonyme peut être affiché dans les forums de discussion si vous choisissez de participer aux échanges communautaires.
• Adresse électronique : C'est votre identifiant principal sur Jynoraquex. Nous l'utilisons pour vous envoyer des confirmations d'inscription, des notifications de cours, et des mises à jour importantes concernant votre compte.
• Mot de passe chiffré : Nous stockons une version chiffrée de votre mot de passe pour sécuriser l'accès à votre compte. Même nos administrateurs ne peuvent pas voir votre mot de passe en clair.
• Informations démographiques : Dans certains cas, nous collectons votre pays de résidence, votre langue préférée, et votre niveau d'études. Ces données nous aident à recommander des cours adaptés à votre profil.

Données D'Interaction Avec Les Cours

Chaque fois que vous interagissez avec notre plateforme, nous enregistrons des informations sur votre parcours d'apprentissage. Ces données sont essentielles pour suivre votre progression et améliorer nos cours. Elles nous permettent aussi de reprendre là où vous vous êtes arrêté la prochaine fois que vous vous connectez.

• Progression dans les cours : Nous suivons les vidéos que vous avez regardées, les quiz que vous avez complétés, et les chapitres que vous avez terminés. Cela nous permet de synchroniser votre progression sur tous vos appareils.
• Résultats aux évaluations : Vos scores aux quiz, examens et projets sont stockés pour calculer votre note finale et générer vos certificats. Nous analysons aussi ces résultats de manière agrégée pour identifier les sections de cours qui posent problème aux étudiants.
• Temps passé sur la plateforme : Nous mesurons combien de temps vous passez sur chaque vidéo ou exercice. Si beaucoup d'étudiants abandonnent à un moment précis d'une vidéo, ça nous indique qu'il faut peut-être la retravailler.
• Contributions aux forums : Si vous posez des questions ou répondez à d'autres étudiants dans nos forums, ces publications sont associées à votre profil. Vous pouvez les modifier ou les supprimer à tout moment depuis votre tableau de bord.

Informations Techniques et D'Appareil

Comme la plupart des sites web modernes, nous collectons automatiquement des données techniques lorsque vous accédez à Jynoraquex. Ces informations nous aident à détecter les problèmes de performance, à prévenir la fraude, et à optimiser l'expérience utilisateur sur différents appareils.

• Adresse IP et localisation approximative : Votre adresse IP nous indique de quel pays vous vous connectez, ce qui nous permet d'adapter le contenu et de détecter les connexions suspectes. Nous ne conservons pas votre localisation GPS précise.
• Type de navigateur et système d'exploitation : Savoir si vous utilisez Chrome sur Windows ou Safari sur Mac nous aide à tester notre plateforme sur les configurations les plus populaires et à résoudre les bugs spécifiques à certains navigateurs.
• Résolution d'écran et type d'appareil : Ces données nous permettent d'adapter l'interface pour qu'elle soit aussi agréable sur un smartphone que sur un grand écran. Si vous regardez une vidéo sur mobile, nous ajustons automatiquement la qualité pour économiser vos données.
• Cookies et identifiants de session : Les cookies nous permettent de vous garder connecté entre les sessions et de mémoriser vos préférences. Vous pouvez gérer vos paramètres de cookies depuis les réglages de votre navigateur.

Données De Paiement

Si vous achetez un cours payant ou un abonnement premium, nous devons traiter vos informations de paiement. Rassurez-vous, nous ne stockons jamais directement les détails complets de votre carte bancaire — tout passe par des processeurs de paiement sécurisés certifiés.

• Historique des transactions : Nous conservons un enregistrement de vos achats, remboursements et abonnements actifs. Cela vous permet de consulter votre historique de facturation et de gérer vos abonnements depuis votre compte.
• Méthode de paiement partielle : Nous stockons seulement les quatre derniers chiffres de votre carte et sa date d'expiration pour vous aider à identifier quelle carte vous avez utilisée. Les informations complètes restent chez notre processeur de paiement.
• Adresse de facturation : Dans certains pays, nous sommes légalement obligés de collecter votre adresse de facturation pour les raisons fiscales. Cette information est utilisée uniquement à des fins comptables et de conformité.

Comment Nous Utilisons Vos Données Personnelles

Maintenant que vous savez quelles données nous collectons, parlons de ce que nous en faisons concrètement. Chaque utilisation de vos données a un but précis lié à l'amélioration de votre expérience d'apprentissage ou au bon fonctionnement de notre plateforme. Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers — c'est une ligne rouge que nous ne franchirons jamais.

Amélioration Et Personnalisation De L'Expérience

Nous analysons comment les étudiants utilisent Jynoraquex pour constamment améliorer notre plateforme. Si nous remarquons que beaucoup d'utilisateurs abandonnent un cours à un certain moment, nous enquêtons pour comprendre pourquoi — peut-être que la difficulté augmente trop rapidement, ou que les explications manquent de clarté.

Vos données d'apprentissage nous permettent aussi de personnaliser les recommandations de cours. Si vous avez terminé plusieurs cours de programmation Python, nous vous suggérerons probablement des cours avancés sur Django ou l'analyse de données. C'est comme avoir un conseiller pédagogique qui connaît votre parcours et vos intérêts.

Communication Et Support

Nous utilisons votre adresse électronique pour vous envoyer des notifications importantes concernant votre compte et vos cours. Ça inclut les confirmations d'inscription, les rappels de devoirs à rendre, et les annonces sur les nouveaux contenus dans vos cours actifs. Vous pouvez gérer la fréquence de ces emails depuis vos paramètres de notification.

Quand vous contactez notre équipe de support, nous accédons à votre historique de compte pour mieux comprendre votre problème et vous aider plus efficacement. Si vous avez des difficultés avec un quiz, par exemple, notre équipe peut consulter vos tentatives précédentes pour identifier où ça bloque.

Recherche Et Analyses Agrégées

Nous créons des rapports statistiques sur l'utilisation de Jynoraquex pour comprendre les tendances générales. Par exemple, nous analysons quels types de cours sont les plus populaires, ou à quel moment de la journée nos serveurs sont le plus sollicités. Ces analyses utilisent des données agrégées et anonymisées — on ne peut pas vous identifier individuellement dans ces statistiques.

Collecte De Données Par Des Tiers

Pour offrir certaines fonctionnalités et améliorer votre expérience, nous travaillons avec des services tiers de confiance. Ces partenaires peuvent collecter des informations lorsque vous utilisez Jynoraquex. Bien que nous choisissions soigneusement ces partenaires et exigions qu'ils protègent vos données, il est important que vous compreniez quels outils externes nous utilisons.

Services D'Analyse Et De Performance

Nous utilisons des outils d'analyse pour comprendre comment les visiteurs interagissent avec notre site. Ces services collectent des données comme les pages que vous visitez, le temps que vous y passez, et les boutons sur lesquels vous cliquez. Ils utilisent des cookies et des technologies similaires pour suivre votre navigation.

Ces informations nous aident à identifier les pages qui se chargent lentement, les liens cassés, et les parcours utilisateur qui posent problème. Par exemple, si les données montrent que beaucoup de gens abandonnent le processus d'inscription à la deuxième étape, nous savons qu'il faut simplifier ce formulaire.

Processeurs De Paiement

Quand vous achetez un cours, vos informations de paiement sont transmises directement à notre processeur de paiement sécurisé via une connexion chiffrée. Ces entreprises sont spécialisées dans le traitement sécurisé des paiements et sont certifiées conformes aux standards de sécurité de l'industrie des cartes de paiement.

Nous ne voyons jamais votre numéro de carte complet — seulement une confirmation que le paiement a été approuvé ou refusé. Le processeur nous renvoie un identifiant unique pour cette transaction que nous utilisons pour activer votre accès au cours.

Services D'Hébergement Vidéo

Nos vidéos de cours sont hébergées sur des plateformes tierces spécialisées qui optimisent la diffusion de contenu vidéo. Quand vous regardez une vidéo, ces services collectent des informations techniques comme votre adresse IP et votre bande passante pour choisir la meilleure qualité de streaming pour votre connexion.

Ces plateformes nous fournissent aussi des statistiques anonymisées sur les performances de diffusion — combien de fois une vidéo a été tamponnée ou interrompue, par exemple. Ça nous aide à décider si nous devons réencoder certaines vidéos ou changer de fournisseur d'hébergement.

Outils De Communication Et Support Client

Notre système de chat en direct et de tickets de support est fourni par un service tiers. Quand vous contactez notre équipe, vos messages et les informations associées à votre demande sont stockés sur leurs serveurs. Nous choisissons uniquement des fournisseurs qui s'engagent contractuellement à protéger vos données selon les mêmes standards que nous.

Protection Et Confidentialité Des Données

La sécurité de vos informations personnelles n'est pas qu'une obligation légale pour nous — c'est une responsabilité éthique que nous prenons extrêmement au sérieux. Nous investissons continuellement dans des technologies et des pratiques de sécurité avancées pour protéger vos données contre les accès non autorisés, les fuites et les abus.

Contrôles D'Accès Et Authentification

Seul un nombre limité d'employés de Jynoraquex ont accès aux données personnelles des utilisateurs, et seulement lorsque c'est nécessaire pour faire leur travail. Notre équipe de support, par exemple, peut consulter votre profil pour résoudre vos problèmes, mais n'a aucune raison d'accéder aux données financières.

Tous les accès aux systèmes sensibles nécessitent une authentification à deux facteurs. Nous enregistrons également qui accède à quelles données et quand, créant une piste d'audit complète. Si un accès suspect est détecté, nos systèmes de sécurité le signalent immédiatement.

Audits Et Tests De Sécurité

Nous effectuons régulièrement des évaluations de sécurité pour identifier et corriger les vulnérabilités avant qu'elles ne puissent être exploitées. Notre équipe de sécurité simule des attaques contre nos propres systèmes pour tester leur robustesse — c'est ce qu'on appelle des tests d'intrusion.

Nous travaillons aussi avec des chercheurs en sécurité externes qui nous signalent les failles qu'ils découvrent. Si vous êtes expert en sécurité et que vous identifiez un problème, nous avons un programme de divulgation responsable — contactez-nous et nous traiterons le problème rapidement.

Minimisation Et Conservation Des Données

Nous appliquons le principe de minimisation des données : nous ne collectons que ce dont nous avons réellement besoin, et nous ne conservons les informations que tant que nécessaire. Quand vous supprimez votre compte, la plupart de vos données personnelles sont effacées dans les 30 jours.

Certaines données doivent être conservées plus longtemps pour des raisons légales ou comptables — comme les enregistrements de transactions pour les déclarations fiscales. Mais même ces informations sont anonymisées ou supprimées dès que la période de conservation légale expire.

Gestion Des Violations De Données

Malgré toutes nos précautions, aucun système n'est infaillible à 100%. Si nous découvrions une violation de données affectant vos informations personnelles, nous vous en informerions rapidement et vous conseillerions sur les mesures à prendre pour vous protéger.

Nous avons un plan de réponse aux incidents bien défini qui se déclenche automatiquement en cas de problème de sécurité. Notre équipe peut isoler les systèmes compromis, analyser l'étendue de la violation, et notifier les autorités compétentes si nécessaire — le tout en quelques heures.

Gestion De Vos Données

Vos données vous appartiennent, point final. Vous avez le droit de savoir quelles informations nous détenons sur vous, de les corriger si elles sont inexactes, et dans la plupart des cas, de les supprimer complètement. Voici comment exercer ces droits depuis votre compte Jynoraquex.

Accès À Vos Informations Personnelles

Vous pouvez consulter et télécharger la plupart de vos données personnelles directement depuis la section "Paramètres" de votre compte. Nous fournissons une fonction d'exportation qui génère un fichier contenant votre profil, votre historique d'apprentissage, et vos interactions sur la plateforme.

Si vous avez besoin d'informations supplémentaires qui ne sont pas disponibles dans l'export automatique, vous pouvez soumettre une demande d'accès formelle. Nous répondons généralement à ces demandes dans un délai de 30 jours avec un rapport complet de toutes les données que nous conservons à votre sujet.

Modification Et Correction

Vous pouvez modifier la plupart de vos informations de profil à tout moment depuis votre tableau de bord. Changez votre nom, votre photo de profil, votre biographie — tout est éditable. Si vous trouvez des erreurs dans votre historique de cours ou vos notes, contactez notre support et nous les corrigerons après vérification.

Suppression De Compte Et Droit À L'Oubli

Si vous décidez de quitter Jynoraquex, vous pouvez supprimer votre compte depuis les paramètres. Cela efface définitivement vos informations personnelles de nos systèmes actifs. Vos publications dans les forums sont anonymisées plutôt que supprimées pour préserver la cohérence des discussions pour les autres étudiants.

Dans certains cas, nous devons conserver certaines informations même après la suppression de votre compte — principalement pour respecter nos obligations légales en matière de comptabilité et de prévention de la fraude. Ces données sont isolées et inaccessibles à nos équipes opérationnelles.

Portabilité Des Données

Vous avez le droit de récupérer vos données dans un format structuré et lisible par machine, ce qui facilite le transfert vers un autre service. Notre fonction d'exportation génère des fichiers JSON et CSV que vous pouvez ouvrir avec n'importe quel tableur ou outil d'analyse.

Limitations À Vos Droits

Dans certaines situations, nous pouvons ne pas être en mesure de donner suite immédiatement à votre demande. Par exemple, si vous demandez la suppression de données pendant qu'une enquête de fraude est en cours, nous devrons attendre la fin de l'investigation. Nous vous expliquerons toujours clairement pourquoi une demande ne peut pas être satisfaite immédiatement.

Cadre Juridique Pour La Protection Des Données

Nos pratiques de traitement des données sont conçues pour respecter les réglementations internationales en matière de protection de la vie privée. Selon votre lieu de résidence, différentes lois peuvent s'appliquer — et nous nous conformons à toutes les exigences applicables.

Base Légale Du Traitement

Nous traitons vos données personnelles sur plusieurs bases légales. L'exécution du contrat est notre base principale : nous avons besoin de vos informations pour vous fournir les services éducatifs que vous avez achetés ou pour lesquels vous vous êtes inscrits.

Dans certains cas, nous nous appuyons sur votre consentement — par exemple, pour vous envoyer des newsletters marketing ou utiliser des cookies non essentiels. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment. Nous traitons également certaines données sur la base de notre intérêt légitime à améliorer nos services et à prévenir la fraude, tant que cela ne porte pas atteinte à vos droits fondamentaux.

Conformité Au RGPD

Pour les utilisateurs résidant dans l'Espace économique européen, nous respectons intégralement le Règlement général sur la protection des données. Ça signifie que vous bénéficiez de tous les droits accordés par cette législation : accès, rectification, effacement, limitation du traitement, portabilité et opposition.

Quand nous transférons vos données hors de l'UE vers nos serveurs ou partenaires, nous utilisons des mécanismes de protection approuvés comme les clauses contractuelles types. Nous documentons tous ces transferts et nous assurons que les destinataires offrent un niveau de protection adéquat.

Autres Cadres Réglementaires

Nous respectons également d'autres lois sur la confidentialité selon votre localisation, comme la CCPA en Californie ou la LGPD au Brésil. Si vous résidez dans une juridiction avec des lois spécifiques sur la protection des données, vous bénéficiez automatiquement des droits accordés par ces législations.

Mises À Jour De Notre Politique De Confidentialité

Le monde numérique évolue rapidement, et nos pratiques doivent parfois s'adapter aux nouvelles technologies, aux changements réglementaires, ou aux retours de notre communauté. Quand nous modifions cette politique, nous vous en informons toujours clairement et à l'avance.

Les changements mineurs — comme des clarifications de formulation ou des corrections de fautes de frappe — sont publiés directement sans notification spéciale. Pour les modifications substantielles qui affectent vos droits ou la façon dont nous utilisons vos données, nous vous enverrons un email au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur des changements. Vous aurez toujours la possibilité de refuser les nouvelles conditions en supprimant votre compte avant qu'elles ne prennent effet.

Politiques Complémentaires

Cette politique de confidentialité est complétée par d'autres documents qui régissent des aspects spécifiques de nos services. Nos conditions générales d'utilisation définissent le cadre contractuel de votre relation avec Jynoraquex. Notre politique en matière de cookies explique en détail quels traceurs nous utilisons et comment vous pouvez les gérer.

Si vous êtes instructeur sur notre plateforme et que vous créez du contenu éducatif, des conditions supplémentaires s'appliquent concernant la propriété intellectuelle et le partage des revenus. Les utilisateurs de moins de 18 ans doivent obtenir le consentement parental avant de créer un compte, et des protections spécifiques s'appliquent au traitement des données des mineurs.

Questions Et Retours

Nous savons que les politiques de confidentialité peuvent être complexes, même quand on fait l'effort de les rendre accessibles. Si quelque chose n'est pas clair, si vous avez des préoccupations concernant vos données, ou si vous voulez simplement discuter de nos pratiques, nous sommes là pour vous aider.

Vous pouvez nous contacter via la section d'aide de votre compte Jynoraquex. Notre équipe dédiée à la protection de la vie privée examine toutes les demandes et répond généralement dans les 48 heures. Pour les questions complexes ou sensibles, nous prenons le temps nécessaire pour vous fournir une réponse complète et précise — votre vie privée mérite cette attention.